远程接待中心
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甘肃广播电视大学信息化建设发展规划(2015年-2020年)建设远程接待中心

2015-03-27  点击:[]

 

 

甘肃广播电视大学远程接待中心将采用国内最先进的呼叫中心平台技术,建成依托“甘肃远程教育公共服务云”的全省集中式呼叫服务中心。远程接待中心的功能如图5 所示,开通400 打头号码的7×24小时免费服务电话,设立号码统一的多线路人工服务热线,设计规模10座席(也可以考虑服务外包的模式)。实现集多媒体技术、IP网络技术为一体,数据集中、语音智能路由等先进功能。支持电话呼叫接入、应答、转移、自动语音等实时远程接待服务,支持服务电话、网上论坛、在线咨询、电子邮箱、短信、传真等服务形式,对远程接待服务运营情况进行监控和管理,自动生成统计报表。  

 

建成后的甘肃广播电视大学远程接待中心通过标准化业务流程,提供统一规范的服务,一方面提升服务的响应速度和服务能力,另一方面促进学校各相关业务部门建立高效的管理、流畅的服务。  

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